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家政服务行业热度持续攀升 专家支招提质需打破

作者:dongdong 发布时间:2019-03-13 10:07

  近日有媒体报道,目前全国的家政从业人员为2800万左右,但是近年来的需求却超过了4500万人,市场增长明显。记者近日走访了解到,昆明家政市场也在近年来热度不断攀升,需求量增加。相关专家认为,行业处在上升期的同时还应规范化发展,摒弃传统“小散弱”的现象,才能让朝阳产业持续健康发展。

  相关统计数据显示,2017年,我国家政服务行业营业收入已达4400亿元,同比增长26%。根据中国家庭服务业协会的调查,我国城镇现有1.9亿户家庭,约15%的家庭需要家政服务,家政服务正迅速释放巨大需求,每年增速达20%左右。

  事实也正是如此,今年30岁的昆明市民张女士说,她和丈夫都在私企工作,平时工作忙加上要带小孩,家务活基本没空做,只能请保洁员。她表示,在自己周围,情况类似的家庭还有很多。对此,家事无忧圈家政服务负责人李燕春感受最深的就是,春节过后昆明市场服务人员仍然很缺乏,“单多人少”情况日渐明显。她说,自2015年成立以来,他们公司的服务人员从8名增加到18名,仍然无法完全满足市场。“现在至少要再增加8名服务人员,才能保证及时派单。”前卫西路附近的洁客家政负责人任宇也表示他们公司去年8月成立时有9名服务人员,现在增加了4名。“缺人是常态,尤其是春节前订单大量增加,现有人手根本派不过来。”

  除了订单量大、需求旺盛,近年来,家政行业的服务内容也日趋丰富和规范。经过走访,许多家政公司都有多种类别和项目,服务专业化、多元化。李燕春表示,以他们公司为例,刚开始时主要以保洁为主,随着消费者对服务种类细化的要求,现在他们有日常保洁、企业保洁、家电清洗、月嫂等。“多数家政服务公司一开始都是以日常保洁为主,客户群体扩大后,才相继推出其他服务。”任宇说,他们公司刚成立时就主要提供保洁和保姆,现在半年多时间,已经扩大到房屋翻新、打蜡等深层服务了。

  “10年前好一点的月嫂每月薪资3000元左右,现在已经超过10000元;普通保洁员每月薪资1000多元,现在多数可达4000元。”说起家政服务行业近年来的变化,昆明市家政服务行业协会秘书长滑伟做了这样一组对比。他表示,薪资水平的变化也正说明了家政行业的发展。消费者除了需要服务质量达到要求外,也会更多选择从业时间长、经验丰富、有从业资格证等人员,要求更高。他说,昆明市家政服务行业2013年起持续发展。“最明显的,协会2009年刚成立时入会企业只有20多家,现在已经超过300家了。”

  不过他提出,随着消费者对品质的需求以及家政服务企业数量的增加,“小散弱”情况愈加明显,员工和服务专业性不能完全满足客户对质量的要求。要想提升企业竞争力,就要从质量上入手。要改变传统“一锅端”模式,朝精深服务方向发展。如企业做种类划分,专门做保洁、月嫂或专一业态的服务,这样一来,可以留出更多时间强化人员职业培训。同时,在人口老龄化背景下,养老服务需求正呈井喷趋势,家政公司要更多考虑老年人服务,推出有关项目,如社区养老、居家养老等。

  滑伟说,解决了“小散弱”等问题,家政服务行业未来几年还将继续保持热度并持续发展。在此基础上,有望搭建集监督、服务等为一体的网络平台,消费者通过平台选择服务一键下单,并能根据情况打分、投诉,进而让行业健康发展。(记者 张怡 实习生 罗玮玮)

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